POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios de los siguientes datos:

Responsable: Sucesores del Señor Ratón, S.L.
CIF: B88209697
Domicilio: Calle Edgar Neville, 30, Oficina A, 28020 Madrid, Madrid
Correo electrónico: info@apartamentosbernabeu.es
Sitio web: www.apartamentosbernabeu.es

Sucesores del Señor Ratón, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de este sitio web.

La presente política explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales de los usuarios. La información debe proporcionarse de forma clara, accesible y transparente cuando se obtienen datos personales.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación del usuario con el sitio web, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico y teléfono.
• Datos incluidos por el usuario en formularios o comunicaciones.
• Datos relacionados con consultas, solicitudes de disponibilidad o reservas.
• Datos necesarios para la facturación y gestión administrativa.
• Datos relativos a la estancia y al alojamiento contratado.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y registros de acceso.
• Datos obtenidos mediante cookies, cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario deberá facilitar únicamente datos verdaderos, exactos, actualizados y necesarios para la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

Atención de consultas

Gestionar y responder a las consultas, solicitudes de información o comunicaciones enviadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto.

Gestión de reservas y alojamientos

Tramitar solicitudes de disponibilidad, presupuestos, reservas, modificaciones, cancelaciones y demás gestiones relacionadas con el alojamiento.

Prestación del servicio contratado

Gestionar la estancia, la entrada y salida de huéspedes, la atención durante el alojamiento y las incidencias relacionadas con el servicio.

Gestión administrativa y contable

Emitir facturas, gestionar cobros, devoluciones, contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas aplicables.

Cumplimiento de obligaciones legales

Atender obligaciones relacionadas con la actividad de alojamiento, seguridad ciudadana, registro de viajeros, prevención del fraude y requerimientos de autoridades competentes.

Comunicaciones comerciales

Enviar información comercial sobre alojamientos, promociones o servicios de Sucesores del Señor Ratón, S.L. cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica que lo permita.

Seguridad del sitio web

Prevenir usos fraudulentos, accesos no autorizados, ataques informáticos y otras actuaciones que puedan comprometer la seguridad de la web o de sus usuarios.

Análisis y mejora de la web

Analizar la utilización del sitio web y mejorar su contenido, rendimiento y experiencia de navegación cuando las herramientas utilizadas requieran consentimiento y este haya sido otorgado.

4. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que permiten el tratamiento de los datos son:

• Consentimiento del interesado, cuando el usuario envía una consulta, acepta comunicaciones comerciales o autoriza cookies no necesarias.
• Aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita disponibilidad, información, presupuesto o condiciones antes de efectuar una reserva.
• Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento es necesario para gestionar una reserva o prestar el servicio de alojamiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, administrativa, turística y de seguridad ciudadana.
• Interés legítimo, para proteger la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, atender reclamaciones y gestionar la relación con clientes, siempre que no prevalezcan los derechos del interesado.

El consentimiento para un tratamiento específico debe diferenciarse de la mera aceptación o lectura de la información sobre privacidad.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

En particular:

• Los datos de consultas se conservarán mientras se gestiona la solicitud y posteriormente durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Los datos de reservas y clientes se conservarán mientras exista la relación contractual.
• La documentación contable y fiscal se conservará durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
• Los datos necesarios para atender reclamaciones se conservarán durante los plazos legales de prescripción.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos podrán mantenerse bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales y posteriormente serán eliminados.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se venderán ni cederán a terceros, salvo cuando exista una obligación legal, sea necesario para prestar el servicio o el usuario lo haya autorizado.

Podrán tener acceso a los datos:

• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento y soporte técnico.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Plataformas o motores de reservas utilizados por el alojamiento.
• Proveedores de gestión administrativa, contable, fiscal o jurídica.
• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
• Empresas de limpieza, mantenimiento o gestión del alojamiento, cuando resulte necesario.
• Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y demás autoridades cuando exista una obligación legal.
• Plataformas externas como Airbnb, Booking u otras, cuando la reserva se gestione a través de ellas.

Cuando estos proveedores actúen por cuenta de Sucesores del Señor Ratón, S.L., se formalizarán los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.

7. Plataformas externas de reservas

Cuando el usuario realice una reserva mediante una plataforma externa, como Airbnb, Booking u otra similar, dicha plataforma podrá tratar sus datos conforme a su propia política de privacidad.

En esos casos, la plataforma y Sucesores del Señor Ratón, S.L. podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que cada entidad realice.

Se recomienda al usuario consultar las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma utilizada antes de completar la reserva.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, herramientas de análisis, servicios de correo electrónico o plataformas de reservas podrían tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías legalmente reconocidas.

Las transferencias internacionales están reguladas por los artículos 44 a 50 del RGPD.

9. Derechos de los interesados

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado o solicitar su envío a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin afectar a la legalidad del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando una decisión produzca efectos jurídicos o significativos y se base exclusivamente en un tratamiento automatizado.

Para ejercer estos derechos, el interesado puede escribir a:

Sucesores del Señor Ratón, S.L.
Calle Edgar Neville, 30, Oficina A
28020 Madrid, Madrid

Correo electrónico: info@apartamentosbernabeu.es

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, se podrá solicitar documentación adicional.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos infringe la normativa.

10. Datos de terceros

Cuando el usuario facilite datos personales de acompañantes, huéspedes u otras personas, deberá asegurarse de que está autorizado para hacerlo y de que dichas personas han sido informadas del tratamiento de sus datos.

El usuario será responsable de la exactitud de los datos facilitados y de disponer de una base legítima para comunicarlos.

11. Datos de menores

Los servicios de reserva y contratación deberán ser solicitados por personas mayores de edad con capacidad legal suficiente.

Los menores podrán alojarse acompañados o bajo la responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales, conforme a las condiciones del alojamiento y a la normativa aplicable.

No se pretende recopilar deliberadamente datos de menores a través de formularios generales sin la autorización correspondiente.

12. Comunicaciones comerciales

Sucesores del Señor Ratón, S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando:

• El usuario haya prestado su consentimiento.
• Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a servicios similares.
• Exista otra base legal válida.

El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a info@apartamentosbernabeu.es o utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.

La retirada del consentimiento no afectará a la gestión de reservas, contratos o servicios previamente solicitados.

13. Seguridad de los datos

Sucesores del Señor Ratón, S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida accidental.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe adoptar también medidas de protección, como no compartir contraseñas, códigos de reserva o información confidencial.

14. Cookies y datos de navegación

El sitio web podrá utilizar cookies propias y de terceros.

Las cookies técnicas necesarias podrán instalarse para permitir el funcionamiento de la web. Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros que no sean necesarias solo deberán utilizarse cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

La información completa sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y forma de desactivarlas estará disponible en la Política de Cookies.

15. Modificaciones de la política

Sucesores del Señor Ratón, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Última actualización: julio de 2026.